"皮秒、保妥适、热玛…….在向客人推荐我们的疗程之前,我已经把能做的项目都做了一遍,"PhiSkin创始人、CEO黄侃认真地说,"我不能把自己没有体验过的项日推荐给客人。"
2009年,医疗美容行业鼎鼎有名的艾尔建集团正式进入中国市场,作为集团首任医学美容部总监的黄侃面临的第一个挑战,就是将BOTOX保妥适引入中国市场。当时的BOTOX保妥适在国际市场声誉斐然,但在中国市场的知名度却并不高。为了让这一产品与本土产品实现差异化,并且提升市场占有率,黄侃从医生培训入手,通过提升从业者素质、美学解析、同业深度交流等方式,全面提升产品在行业内的知名度和专业性,顺利地为BOTOX保妥适打开了中国市场。
当时的中国医美行业良莠不齐,职业医生数量不多,莆田系机构占据主流,消费者年龄偏大…一个又一个的问题让整个行业都显得沉重无比,而身处这一氛围中的黄侃试图去改变这一状态——他的做法相当直接,那就是创业,"我理想的医美诊所应该是”小而美”的存在,工作人员的职业化程度应该更高一些,客户可以得到更体贴、更专业的服务体验,它就好像是医美界的星巴克,是每个人都可以进来体验的一种生活方式,而不是那种动辄就要在脸上动刀子的手术。""非手术"、"轻医美"构成了黄侃的创业亮点,也成了他的创业项目PhiSkin芙艾医美的亮点所在。
相比较传统的中国医美医院,有着强大专业背景的PhiSkin芙艾医美从一开始就显得与众不同。它不仅选址更加灵活,同时也积极和中国整形美容协会进行合作,不断地推出一期又一期的专业培训课程,不仅推出了"培训白皮书",同时在业内首创了分级考核制度,"这种做法既可以不断地提升、精进医生的水准,还可以给我们积累许多的医生资源,你只有这样坚持做对的事,才能逐步建立品牌美誉度。"黄侃说道。
在黄侃看来,"美"并不是一个简单的概念,是一种由内而外的幸福感,也是一种和谐感觉,与此同时,"美"更是一种属于个人的风格,"PhiSkin芙艾一直坚持的一点,就是'less is more',我们的宗旨就是尽量保留客人的特点,给予其个性化的支持,因为美本身就是一个变动而充满个性的概念,任何盲目固定的标准都与美的本质不相符合。
Q∶为什么以"PHI芙艾"来给公司命名?
A∶"PHI"是拉丁文中"爱"的意思,也是希腊字母"Φ"的读音,而这个希腊字母又代表着黄金分割率———我们知道,维纳斯的身材之比就是无限接近黄金分割率的,按照这个比例做出的设计,会给人一种和谐自然的美感。这也是我们创立芙艾的原因,给大家带来爱与美的体验。
Q∶能说说疫情之下,芙艾的业绩逆势增长的原因吗?
A∶疫情对每个行业的影响都很大,但芙艾的业绩在后期增长也有迹可循。首先我们非常重视客户的就诊体验,也一直很关注老客户的服务,因为整体的服务、体验都不错,因此很多老客户会主动介绍一些新客人过来,从这点上来说,我们的获客通道其实是一直保持畅通的。
除此之外,一些留学生、海外客人的增长也比较明显。因为芙艾从一开始就是以精简,"小而美"作为目标的,和这些客人在国外的一些美容诊所的体验比较匹配,在出境不便的前提下,与国际流行趋势更加吻合,芙艾就更容易受到这一批客人的青睐。
当然,在整个疫情期间,我们也借助直播平台进行了四十多场培训,这从一定程度上帮助我们巩固了医美行业头部品牌的位置,在疫情恢复之后,头部品牌是最先复活的,而芙艾依托长期的扎实服务、忠实的客户,自然而然地就取得了现在的成绩。
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