2019年底爆发的新冠疫情对基层医疗机构带来了近乎于毁灭性的打击，作为首当其冲被冲击的行业，基层医疗的冬天格外寒冷。而在这股冲击之下，互联网医疗的发展迎来了加速发展。
相比于传统医疗冰冷的、刚需式的短期诊疗，互联网医疗是更科学、持续关注的长期流程。例如，平安好医生互联网医疗服务就搭建起了患者和医生的沟通桥梁，也连接了有温度的医疗服务。
然而互联网医疗行业的发展并不是一帆风顺的，它不仅需要用户的信任，更离不开国家政策的支持和推动。但现实情况是，对中老年慢性疾病和医疗欠发达地区这些最需要互联网医疗服务的患者来说，他们的互联网化程度还不够深，接受互联网医疗的进度也较为缓慢。由此，聚焦互联网医疗模式中存在的多方痛点，平安好医生提出了三大战略方案。
首先是构建完善的用户全方位保障，建立用户对平安好医生信任。去年10月，平安好医生从用户问诊的角度出发，推出了业内首个“在线医疗全程安心保障”，能够满足人们对医生资质、接诊速度、诊疗质量和药品安全等多层需求。平安好医生通过与保险产品的协同，打消了人们对“云问诊”的顾虑和担忧，看病有了保障，自然对平安好医生的信任度有了提升。
其次，平安好医生直面政策开放机遇，构建自有医疗团队和AI辅助诊疗系统。疫情的催化下，国家层面以及各地政府对互联网医疗的信任度提高，纷纷出台政策支持和推动互联网医疗的发展。这是机遇，但本质上也是挑战。作为互联网医疗头部企业，平安好医生具有领先的技术和成熟的服务体系，公司已累计10亿+条就诊数据，400万专业问题答案库，其AI辅助诊疗系统覆盖3000多种常见疾病诊疗。随着政策利好，平安好医生还将不断创新，推动医疗行业整体发展。
最后是培育用户支付习惯，在这一点上，与平安生态圈的协同是平安好医生极大的优势。平安好医生保险产品五星好评率达到98%，续约率达到74%，能够通过平安集团的保险用户去培育用户习惯。除此之外，集团还拥有海量的客户池，能帮助平安好医生开拓企业端的巨大市场。
从上述来看，平安好医生构建了完善合理的“互联网+医疗+健康”生态，通过线上线下的渠道合理整合、分配了医疗与服务资源，也逐步攻克了传统医疗领域内的痛点，为医生、病患以及有健康需求的用户，打造了更加和谐、合理的生态闭环。
