随着“以客户为中心”理念的进一步推进，民营医疗机构不仅要管起患者，更因为微信小程序、企业微信等线上生态的发展，开始意识到利用企微等工具社会化运营客户的必要性。但是，单独的企微助手无法像CRM那样运营、服务客户，而一般的CRM又不能满足医疗特色，更别提与HIS系统患者信息的对接。那么，如果医疗机构想要运营社交媒体上的客户，应该怎么选择客户关系管理系统CRM，才能保证客户管理、社会化运营和医疗特色一起抓呢？
CRM+企微+医疗=？
传统的CRM，正迅速地演变出社会化客户管理系统（SCRM）的分支，其中，社交工具——尤其是企业微信——的疾速发展功不可没。企业微信1.0从2016年推出，起初只是一个员工对内协作的工具，但自从在2020年开放对外功能后，企业微信的亮点又增加了：它成为了企业管理客户的得力助手。用一句话说就是，企微具有其他协作工具无法比拟的几大特点：与微信打通、添加好友无上限、侧边栏发送消息等，这也让它成为机构留存客户数据、沉淀私域流量的不二之选。
一方面，医疗机构纷纷地开始用企微了，另一方面，很多CRM都在趁热打铁地开发企微拓客的功能，并把自己冠名为SCRM软件。如果医疗机构仅仅在百度上搜索“CRM”“企微”等词，保准会搜得眼花缭乱。
仔细分辨一下，你也许会发现，CRM也分很多种。全行业的CRM往往不注重民营医疗里的会员、套餐等特色；专精营销、打通社交媒体的SCRM范围也不够广，无法涵盖医疗机构在运营过程中的细枝末节；愿意为了医疗机构特色定制功能的CRM厂商，实在是凤毛麟角，筛选下来又能有几个合心意的？
对于医疗机构来说，适合的CRM其实很简单。了解医疗特色的康博嘉HCRM（医疗客户管理系统），不仅具备了CRM拥有的销售管理、客户管理等功能，而且比普通CRM更贴心地考虑到医疗营销所需的多种数据。康博嘉HCRM甚至在客户管理的强大基础上再迈一步，充分结合社会化客户运营的特点，与企微打通，让医疗机构在社交客户运营上省心省力。
CRM+SCRM +医疗= … 康博嘉HCRM！
玩转企微：侧边栏的秘密
康博嘉HCRM专门根据医疗机构客户运营的实践经验打造功能，针对社会化客户运营，在企微上的应用就十分适用于医疗营销。譬如，当您对比产品时，是不是觉得所有对接企微的SCRM功能点都差不多？都能贴客户标签、都能生成企微活码、都能通过侧边栏发送消息…
且慢！光在侧边栏的打造上，康博嘉HCRM就与普通SCRM有大不同，由于企微与康博嘉HCRM无缝接合，企微侧边栏不仅能实现预约，其客户资料、内容库、活动都针对医疗机构运营特性定制，瞬间与普通CRM、SCRM拉开了差距。
康博嘉HCRM专注医疗的设计，直接影响到企微内置的功能，像一双合脚的鞋一般，不论是客服、销售、或是其他工作人员，员工一使用企微便能感觉得心应手，而不需为了适应一个标准化、全行业的CRM调整话术、增补模块；对于患者来说，具有医疗特色的线上沟通能够更好地实现“以患者为中心”的就医体验，成功提高医院的辨识度，真正让人感到宾至如归。
不只是企微助手，更是整合渠道的平台
在注重患者个性化、多样化需求的理念下，康博嘉HCRM为医疗机构提供企微、定制小程序等多功能，让医疗机构多点触达需要价值医疗的患者。同时，我们充分考虑到医疗机构触达患者的渠道不止企微，更有电话、线上商城、网站等多种方式。如果医疗机构只选择一个充当企微助手的SCRM，其他渠道的客户又该怎么管理呢？
康博嘉HCRM不依附于社交媒体，而是一个整合企微、小程序、电话、网站等多渠道的综合平台。因此，康博嘉HCRM帮助医疗机构省去打开多个平台管数据的麻烦，并且，在渠道增加时，医疗机构可以将新渠道纳入康博嘉HCRM中统一管理。
为什么很多医疗机构都选择了康博嘉HCRM，而不是用重营销、功能更花哨的企微助手进行客户管理？因为，康博嘉与优质的现代医院都深知，医疗营销的本质终将沉淀于对患者的服务与照护，而仅仅注重营销的行为，就好似绣花枕头，并不足以支撑医院客户运营。利用整合渠道的能力，康博嘉HCRM能帮助医疗机构进行渠道分析、规范化流程、沉淀数据，从而提高转化率，助力医疗机构成为患者心中的「信赖之选」。
专注医疗十数年，康博嘉与医疗机构共同成功，在服务如新世纪医疗集团、杭州贝瑞斯美华集团等众多高品质现代医疗机构的实践经验中，康博嘉为医疗行业量身打造产品，帮助更多医疗机构在运营管理走得创新并长远。
