在互联网的加持下,近年来,国内医疗健康服务不断进阶。
10月22日,中国领先的互联网医疗健康服务平台——平安健康医疗科技有限公司(股票简称“平安好医生”,01833.HK,下称“平安健康”)在上海举行了投资者开放日活动,公司披露了近年来的业务实践成果,并发布了战略2.0升级规划。
这也是平安健康自去年进行渠道、服务、能力三大板块升级之后,战略2.0的又一深化。
“平安健康将进一步深化战略升级,聚焦B2C用户,打造家庭医生会员制,不断完善O2O服务,真正为用户实现‘省心、省时、省钱’。”当日,平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪如是称。
据了解,平安健康将借助平安集团的经验、科技、客群、资源等四大优势,融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式,搭建医疗产业链中供给方与支付方之间的桥梁,从实际意义上实践“HMO-家庭医生会员制-O2O”的商业模式。
解码“家庭医生会员制”
“中国的医疗健康行业一直面临着诸多痛点,线下分级诊疗机构没有建立,使得大医院人满为患,小医院门可罗雀。”方蔚豪阐释说,未来个体的就医过程一定是线上线下相融合。
新冠肺炎疫情出现以后,大众医疗习惯线上化,使得互联网医疗普及度大幅提升。中国互联网络信息中心发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月,中国在线医疗用户规模已达2.39亿户。
“互联网医疗很大程度上突破了时间和空间限制的属性,为医疗资源供需的不匹配、分级诊疗亟待解决等问题提供了解决方案和思路,让我们的医生能够在有限的时间内为更多的病人诊断和医治。同时,能够把我国优质的医疗资源带到偏远的乡村地区,真正实现‘大病不出县,小病不出乡’。”方蔚豪说。
在10月22日举行的投资者开放日上,平安健康正式推出“家庭医生会员制”,即以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心服务内容,按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源,帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的会员档案,协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务。
平安健康方面称,家庭医生会员制将在医疗资源供需不平衡、利用效率低的背景下,进行专业指引,链接优质资源,为政府提供专业化赋能,为多层次需求人群提供差异化补充,实现社会医疗效率的提升。
其中,线上医疗为基础服务,平安健康在提升线上服务能力的同时持续完善线下医疗服务网络,充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行O2O对接,实现线上线下全流程打通。
截至2021年9月30日,平安健康已与18.9万家药店、超4000家医院、约1700体检机构、1800+健康机构建立了合作。
在平安健康的2.0战略中,来自B端和C端的高质量用户是支付方,不断完善的O2O医疗服务是供应方,而家庭医生会员制模式则成为了链接支付方与供给方的桥梁。
“我们希望80%的诊疗都可以通过线上家庭医生来完成。我们推出以会员制为核心的家族图谱,左侧是通过B2C获客,但是最终的使用仍在C端个人,为他们提供端到端的医疗健康服务。至于右侧,我们提供线上平台和整合线下的医疗资源服务,后台我们用统一的质控管理来保证它的服务和体验。”方蔚豪说。
购买家庭医生会员之后,平安健康将为用户提供专属的家庭医生,并为用户提供个体化的定制方案,同时提供个体健康管理和特殊需求医疗服务的最终解决方案。方蔚豪介绍说,会员制家庭医生除了提供指引服务之外,更能够实现在前端健康管理的时候就预防一些疾病的发生,避免后期巨额花费。
以慢病专案会员为例。当用户注册成为会员后,平安健康家庭医生将通过引导测评,为会员进行慢病筛查及预防。该环节分为慢病预测(健康人群测试多种慢病风险)及并发症预测(慢病人群测试开发症风险),基于20种慢性病及开发症测模,让用户提早知晓风险。
随后,家庭医生还会制定慢病方案,通过AI技术及健身教练、营养师、心理咨询师“三师”,提供包括1300多种食谱及200多种运动的个性化管理方案。与此同时,家庭医生随访跟进慢病治疗,不仅记录追踪健康体征评价风险值,定期追查更新用户方案对接医疗+健康服务,包括700多种疾病分诊、导诊覆盖及7000多万条的智能问答。据称,在此模式下,可将患者依从性提升50%,空腹血糖达标率提升30%,并降低40%管理成本。
深度融合保险+医疗健康
基于过去几年的探索,平安健康此番实践“HMO-家庭医生会员制-O2O”商业模式。“HMO”运营模式即指一种保险+医疗的健康服务模式。凯撒医疗(Kaiser Permanente)是“HMO”运营模式的鼻祖,核心特点是集保险、医疗一体化的组织架构。
在战略1.0阶段,平安健康希望围绕着场景和流量来打造用户的心智,培养用户的习惯。伴随着战略的全面深化,平安健康取得了不俗的成绩。
在医疗服务方面,除了自有医疗团队,平安健康还引入名医大咖,希望在更好地服务疑难重症患者,建立更加专注的严肃医疗形象。目前,平安健康已经上线了超过800个名医工作室。此外,平安健康还引入了4.65万名外部专家医生,为用户提供非实时的在线咨询、线下名医二诊等服务。
不同于一般消费互联网的产品和服务,用户医疗健康方面需求的满足往往需要专业性建议,这也是平安健康推出“家庭医生会员制”模式的逻辑所在,也是平安健康与同业差异化的最大体现。
截至2021年6月30日,平安健康注册用户已突破4亿,累计咨询量接近12亿。据方蔚豪介绍,平安健康用户的在线问诊量目前为行业第一,这一成就平安健康用了六年。
方蔚豪表示,在战略2.0阶段,平安健康会更注重用户的质量,在保证C端用户的同时,进一步聚焦支付意愿高、增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道。
据方蔚豪介绍,平安健康将融合平安集团各金融渠道,打造具有更强协同性、更高价值的医疗健康服务产品,并以高效的方式将客户引流到平安健康平台上。针对企业客户,平安健康将根据各企业的行业属性、员工情况等,提供定制产品和丰富的健康活动,帮助企业优化员工的就医效率,保障员工身体健康。
平安金融的2.2亿用户正是平安健康的资源优势。作为平安医疗健康生态圈的重要一环,平安健康一直深化与集团协同,通过医疗健康会员类产品,为集团高价值的保险用户提供全生命周期的服务。截至2021年6月30日,公司金融客户付费用户数为0.1亿户,从潜在金融客户市场看,全国金融客户更是超过7亿户。
与其同时,企业员工市场潜力同样巨大。平安集团渠道大中型企业员工数有0.7亿人,包括平安养老险、健康险、银行、产险等专业公司。全国包含央企、国企、外资和民企在内的企业员工数有3.1亿人。截至2021年6月30日,平安健康企业员工付费用户数为74万户。
平安健康表示,未来,将持续借助平安集团的经验、科技、客群、资源的四大优势,融合保险+医疗健康、家庭医生会员制、O2O医疗服务三大模式,秉持让用户“省心、省时、省钱”的价值主张,提供更有温度的医疗健康服务。
